为有效应对近期流感就诊高峰，保障群众就医需求，石鼓医院迅速启动应急预案，通过开设一站式服务台、增设午间夜间门诊、扩容接诊能力、社会心理咨询服务、优化就诊流程等一系列“组合拳”，充分发挥基层医疗机构“哨点”作用，实现高效分流，全力守护居民健康。

“以前流感季节来医院，最怕排队时间长，现在有了专窗，从预检到就诊快了很多，也安心不少。”带儿子前来就诊的李女士表示。针对流感患者增多的情况，石鼓医院在门诊大厅显著位置专门设立了“流感诊疗服务台”，配备经验丰富的医护人员，对前来就诊的患者进行初步评估，减少交叉感染风险，提高诊疗效率。为缓解白天就诊高峰压力，上月下旬开始，面对就诊量增加，该院合理调配，增加发热门诊、儿科、呼吸内科等重点科室的医护人员值班制，在工作日中午及晚上增设了“呼吸道疾病午间夜间门诊”，药房、检验科、儿保科、影像科等辅助科室同步延长服务时间，确保流感患者晚间也能得到及时、规范治疗。

在应对就诊高峰的同时，该院加大健康教育宣传力度，通过宣传栏、电子屏、微信公众号等多种渠道，普及流感预防知识、疫苗接种重要性及日常防护措施，从源头上减少疾病发生。充分利用信息化手段优化就诊流程，通过公众号、院内电子屏实时更新候诊信息，引导患者错峰就诊。推广预约就诊、在线问诊等服务，减少现场排队。家庭医生团队发挥“线上”预问诊服务，方便居民居家咨询，“线下”专门组成“家庭医生流动健康小分队”，主动提供上门巡诊、送药到家等延伸服务，将健康关怀送至居民家中，形成具有基层特色的防治一体化服务模式。医院与辖区内村卫生室、个体诊所建立联动机制，开展流感防控知识培训，规范基层病例识别与转诊标准。院感科每日监测和分析流感样病例数据，及时向区疾控部门报告动态，为全区流感防控决策提供一线数据支持。部分儿童家长因为对患流感产生恐惧和担心，石鼓区心理咨询公益服务站提供24小时心理咨询线上服务，他们通过心理援助热线、微信平台、语音以及视频讲解的形式，为患者及家属提供心理支持、心理疏导援助等服务。

下一步，石鼓医院将继续密切关注流感疫情动态，灵活调整应对策略，持续优化服务，确保每一位患者都能得到及时、有效的医疗照护，切实发挥好基层健康“守门人”的作用，为辖区居民平安度过流感高发期提供坚实保障。

（通讯员：肖晶今 二审：杨小毛 三审：全鹏程）

作者：肖晶今

责编：王世玉

来源：石鼓医院